Dictionnaire du e-Marketing

Coût d'acquisition ou CPA

C'est le montant des dépenses engagées pour la conquête d'un client. Afin d'obtenir ce coût d'acquisition, il faut additioner le coût total des opérations e-marketing (campagnes de liens sponsorisés, emailing, campagne display...) et le diviser par le nombre total de ventes ou de leads.
Il est indispensable de connaitre son coût d'acquisition maximum avant de s'engager dans une campagne d'acquisition de trafic. C'est un indicateur repère pour calculer les volumes de trafic prévisionnel d'une campagne de liens sponsorisés par exemple.

KPI

KPI ou Key Performance Indicator. C'est le nom donné aux indicateurs de performance indispensables à l'évaluation des performances globales d'une entreprise. Dans le web, les KPIs peuvent être par exemple le CPA ou l'EPC.

Landing page ou page d'arrivée

Le terme anglo-saxon "landing page" désigne une page d'arrivée vers laquelle un internaute est redirigé. Une landing page est souvent crée dans le cadre d'une campagne d'acquisition de trafic.

Lead

Dans le cadre d'une campagne d'acquisition de nouveaux clients, c'est le nom donné à un visiteur s'étant inscrit, ayant fait une demande ou ayant téléchargé un document ou un logiciel depuis le site d'un annonceur.
Exemple. Un nouvel utilisateur rempli le formulaire d'inscription sur un site de rencontre: C'est un lead.

Tunnel de vente

En marketing traditionnel, le tunnel de vente décrit les différentes étapes du processus de vente d'une entreprise. Plus le prospect est haut dans le tunnel, plus les chances de conversion sont faible, plus le prospect est bas dans le tunnel, plus les chances de conversion sont hautes.
Retrouvez plus d'infos à propos du tunnel de vente sur Wikipedia.