Dictionnaire du Marketing Communautaire

Annonce Facebook

Vous avez la possibilité de profiter des espaces publicitaires de Facebook auprès d’une cible plus ou moins précises. Il s’agit d’un support particulièrement intéressant pour des services tels que la rencontre, le voyage, l’événementiel.

Blogosphère

La blogosphère est un ensemble de blogs autour d’un même thème. Pour connaître l’e-reputation de votre marque de téléphone portable, vous commencerez par analyser ce que l’on dit d’elle sur la blogosphère high tech

Digg-like

Les digg-like sont des sites communautaires permettant aux internautes de voter pour les pages web qu’ils jugent intéressantes. Elles sont classées par catégories : high tech, sport, économie, politique… Si vous y postez une news concernant votre marque et que celle-ci est populaire, alors elle s’affichera sur la page d’accueil et gagnera en visibilité ! Quelques Digg-like célèbres : Digg, Scoopeo, Fuzz, Wikio, Bluegger…

E-réputation

L’e-réputation (aussi appelée cyber-réputation ou réputation numérique) est l’image que les internautes se font de votre marque ou de vos produits sur le web. Pour évaluer cette réputation, il convient de mesurer la présence de votre marque sur les différents médias sociaux et de mettre en place une veille des conversations la concernant.

Flux ou fil RSS

Votre flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement à chaque mise à jour de votre site. Il est capital de vous en doter si vous possédez un site d’info ou un blog. Vous publiez une news, celle-ci s’affiche instantanément sur l’agrégateur de flux RSS de vos fidèles internautes (page contenant tous leurs fils RSS favoris). Résultat : vos infos se diffusent plus rapidement !

Followers

Provient du verbe anglais "to follow" ou suivre en français. Les followers sont les personnes qui vous suivent sur Twitter. Plus vous aurez de followers, plus vous communiquerez efficacement sur le réseau social !

Forums

Le forum est un espace de discussion publique sur Internet. Les conversations sont archivées, ce qui permet de prolonger les débats dans le temps ! Tous les sujets peuvent y être abordés et malgré la présence de modérateurs, on y trouve tous types de propos. Il est donc essentiel de surveiller les topics concernant votre marque ou vos produits. C’est un excellent indicateur de votre e-reputation. Vous pouvez également y lancer des sujets visant à résoudre les problèmes ou améliorer la satisfaction de vos consommateurs !

Médias sociaux

Les médias sociaux sont tous les sites permettant un « partage » entre internautes au sens large du terme. Ils ont été crées selon l’idéologie même du web 2.0. On distingue parmi les médias sociaux :

• les outils de communication : blogs, applications de microblogging (Twitter) et de gestion de réseaux sociaux (Facebook, Viadeo, LinkedIn…)
• Les outils de collaboration : les wikis (Wikipédia, PBWiki), les sites de social bookmarking (Yoolink), les digg-likes (Scoopeo, Fuzz…), les sites de partage d’avis, les forums
• Les outils de partage multimédia : partage de photos, de vidéos et de musique

Une bonne stratégie SMO de votre marque passe par une connaissance et une maitrise parfaite des médias sociaux !

Page ou communauté Facebook

La création d’une page Facebook dédiée à votre marque ou votre entreprise va vous permettre de communiquer auprès d’une cible acquise à votre cause : votre communauté ! Vous pourrez y faire votre publicité, trouver des prospects ou partenaires, sonder vos fans, recruter vos futurs collaborateurs (bien que ce ne soit pas le support le plus adapté)… Les possibilités sont quasi-infinies !

RT ou Re-Tweet

Voir la définition de Tweet.
Être re-tweeté par un de vos followers vous permet de vous faire connaître sur Twitter. Cela signifie qu’un de vos abonnés a jugé une de vos news intéressantes et a décidé d’en faire profiter tout son réseau. Si le follower en question a 100 000 abonnés, je vous laisse imaginer l’impact ! Vous pouvez aussi re-tweeter les infos de vos abonnés non seulement pour être un membre actif de Twitter, mais aussi pour renvoyer l’ascenseur à un follower vous ayant retweeté !

SMO

Le S.M.O (Social Media Optimization) est l’ensemble des techniques visant à promouvoir les contenus de vos sites web via les medias sociaux. Le S.M.O s’apparente aux techniques de marketing viral ou de buzz. 2 types d’optimisation sont possibles :

• Vous agissez sur votre site et y ajouter des fonctionnalités sociales (flux RSS, boutons de partage, outils de vote, forums, avis…)
• Vous promouvez vos contenus sur des blogs, des groupes de discussion, des réseaux sociaux.

Les principaux objectifs du S.M.O est la maitrise de votre e-reputation et l’acquisition de trafic.

Social bookmarking

Les sites de social bookmarking (gestions de marques-pages sociaux) sont des outils aidant à votre référencement et à la popularité de votre blog ou site. Vous y soumettez vos pages favorites à la communauté et celles-ci sont ensuite classées dans diverses catégories. A la différence des Digg-like, vous pouvez y importer toutes vos pages en un clic et il n’existe pas de système de vote : les liens s’affichant en en tête sont ceux ayant été les plus relayés par les internautes sur Facebook, Twitter et autres médias sociaux ! Une classification manifestement plus juste ! Les sites de social bookmarking les plus populaires sont : yoolink, mikiwi ou encore Mister Wong.

Tweet

Nom donné aux messages courts postés par les utilisateurs de Twitter.

Twitter

Twitter est un réseau de microblogging où vous avez la possibilité de laisser des mini-news (max 150 caractères) concernant votre activité. Ces messages sont visibles par vos followers (abonnés à vos infos) qui eux-mêmes peuvent les diffuser à tout leur réseau ! En résumé, un outil SMO quasi-incontournable !

Web 2.0

Le web 2.0 est une évolution d’Internet ayant eu lieu entre 2004 et 2007 visant à faciliter les interactions entre ses utilisateurs. Les sites web 2.0 sont centrés sur les internautes qui deviennent acteurs en les alimentant régulièrement en contenu.